الشحن والإرجاع
كل ما تحتاجين معرفته عن استلام قطع Moroccan Touch وإرجاعها.
أسعار الشحن حسب الوجهة
نوصل مع DHL Express إلى الوجهات المتاحة عند إتمام الطلب.
| الوجهة | الشحن | شحن مجاني ابتداءً من |
|---|---|---|
| أوروبا | مجاني | جميع الطلبات |
| المملكة العربية السعودية | 200 ريال | 4,200 ريال |
| الإمارات العربية المتحدة | 200 درهم | 4,000 درهم |
| قطر | 200 ريال قطري | 4,000 ريال قطري |
| الكويت، البحرين، عُمان | 50 € | 1,000 € |
| الولايات المتحدة | 55 US$ | 1,000 US$ |
| المملكة المتحدة، كندا، أستراليا، نيوزيلندا | 50 € | 1,000 € |
| أفريقيا | 50 € | 1,000 € |
| المغرب | 15 € | 300 € |
رسوم الاستيراد والضرائب
دول الخليج — DDP (التسليم مع دفع الرسوم): بالنسبة للإمارات والسعودية وقطر والكويت والبحرين وعُمان، جميع الضرائب ورسوم الاستيراد مشمولة في السعر المدفوع عند إتمام الطلب. لا شيء للدفع عند الاستلام. إذا طلبت شركة الشحن أي مبلغ، يُرجى التواصل معنا قبل الدفع.
أوروبا والولايات المتحدة وباقي دول العالم — DAP (التسليم في المكان): لا تشمل أسعارنا ورسوم الشحن رسوم الاستيراد أو ضرائب الاستيراد (مثل ضريبة القيمة المضافة أو ضريبة المبيعات) أو رسوم التخليص الجمركي لدى شركة الشحن.
قد تُطبَّق ضرائب عند الاستلام حسب أنظمة بلدك وقيمة طلبك. يدفع المستلم أي مبالغ مطبقة إلى DHL Express أو إلى السلطات الجمركية قبل التسليم أو عنده. لا تتحكم Moroccan Touch في هذه الرسوم ولا تحصّلها؛ للمزيد من المعلومات، تواصلي مع مكتب الجمارك المحلي. الشحن المجاني لا يغطي هذه الرسوم.
مدة التوصيل
مدة التوصيل التقديرية: 5–7 أيام لجميع الوجهات.
ستصلك رسالة بالبريد الإلكتروني تتضمن رابط تتبع DHL فور شحن طلبك.
الإرجاع
لطلب الإرجاع، راسلي care@moroccantouch.info خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، مع رقم الطلب والقطع التي ترغبين في إرجاعها. سنرسل لك تعليمات الإرجاع. أعيدي القطع خلال 14 يوماً من تاريخ طلبك.
يُرجى إعادة القطع غير ملبوسة وغير مغسولة وغير معدّلة، مع بطاقاتها الأصلية. يمكنك تجربة القطعة للتأكد من المقاس؛ أي استعمال يتجاوز ذلك قد يقلل من قيمة المبلغ المسترد.
القطع المصنوعة حسب قياساتك أو المخصصة بطلب منك مستثناة من الإرجاع لتغيير الرأي في الحدود التي يسمح بها القانون. القطع العادية المصنوعة عند الطلب تبقى قابلة للإرجاع.
تكاليف الإرجاع
يُخصم 50 € عن كل شحنة إرجاع من المبلغ المسترد عند استخدام خدمة الإرجاع التي ننظمها. إذا اخترتِ شركة شحن بنفسك، تدفعين لها مباشرة ولا نخصم هذا المبلغ.
إذا كانت قطعتك معيبة أو تالفة أو غير صحيحة، تواصلي معنا مع رقم الطلب وصور إن أمكن. سنساعدك على حل المشكلة دون رسوم إرجاع عندما نكون مسؤولين عنها.
الاسترداد
يتم الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يوماً من طلب العدول. قد ننتظر حتى نستلم القطع أو إثبات إرسالها، أيهما أسبق. قد يحتاج مصرفك إلى وقت إضافي لإظهار المبلغ. رسوم الاستيراد والضرائب المدفوعة لشركة الشحن أو الجمارك لا تحصّلها Moroccan Touch ولا تدخل في المبلغ المسترد.
إذا أعدتِ طلبك بالكامل، تُسترد أيضاً رسوم التوصيل العادية الأصلية. تبقى حقوقك القانونية كمستهلكة محفوظة.
نحن هنا لمساعدتك
لأسئلة التوصيل أو المقاسات أو الإرجاع، راسلينا على care@moroccantouch.info.