الشحن والإرجاع
كل ما تحتاجين إلى معرفته حول استلام قطع Moroccan Touch وإرجاعها.
رسوم الشحن حسب الوجهة
نوصل عبر DHL Express إلى الوجهات المتاحة عند إتمام الطلب. لا يوجد حد أدنى لقيمة الطلب.
| الوجهة | الشحن | شحن مجاني ابتداءً من | رسوم الاستيراد والضرائب |
|---|---|---|---|
| قطر | €50 | €650 | مشمولة (DDP) |
| الكويت | €50 | €650 | مشمولة (DDP) |
| الإمارات العربية المتحدة | €50 | €1,000 | مشمولة (DDP) |
| عُمان | €50 | €1,000 | مشمولة (DDP) |
| البحرين | €50 | €1,500 | مشمولة (DDP) |
| المملكة العربية السعودية | €50 | €1,500 | مشمولة (DDP) |
| الولايات المتحدة | US$55 | غير متاح | يدفعها المستلم (DAP) |
| فرنسا | €20 | €1,000 | يدفعها المستلم (DAP) |
| المغرب | €15 | €300 | لا رسوم استيراد للتوصيل المحلي |
تُحسب حدود الشحن المجاني على قيمة المنتجات بعد الخصومات، دون رسوم الشحن. تُحوّل المبالغ باليورو إلى العملة التي تختارينها حيث ينطبق ذلك. تظهر رسوم التوصيل والمبالغ المكافئة قبل الدفع.
الوجهات الأخرى: تبقى رسوم الشحن €50 مع شحن مجاني ابتداءً من €1,000 للمملكة المتحدة وكندا وأستراليا ونيوزيلندا؛ وUS$55 مع شحن مجاني ابتداءً من US$900 لمارتينيك وسان بارتليمي. تبقى رسوم الاستيراد والضرائب المشمولة لهذه الوجهات. لأي وجهة غير مذكورة، يرجى التواصل معنا قبل الطلب.
رسوم الاستيراد والضرائب
دول الخليج — الرسوم مدفوعة (DDP): تشمل الطلبات إلى قطر والكويت والإمارات وعُمان والبحرين والسعودية رسوم الاستيراد والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم استيراد أو ضرائب إضافية تدفعينها عند التسليم.
الولايات المتحدة وفرنسا — التسليم في المكان (DAP): لا تشمل رسوم الشحن رسوم الاستيراد أو ضرائبه أو رسوم التخليص الجمركي للناقل. يدفع المستلم أي مبالغ مطبقة للناقل أو الجهات الجمركية. تواصلي معنا قبل الطلب للمساعدة في تقديرها. الشحن المجاني، حيث يتاح، لا يعفي من رسوم الاستيراد.
مواعيد التوصيل
تشمل المدد التقديرية التجهيز ونقل DHL: 3–7 أيام عمل إلى الخليج؛ و5–9 أيام عمل إلى الوجهات الأخرى.
يشمل الخليج الإمارات والسعودية وقطر والكويت والبحرين وعُمان. لا تشمل أيام العمل عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
يصلك رابط تتبع DHL بالبريد الإلكتروني بعد شحن الطلب.
الإرجاع
لطلب الإرجاع، راسلي care@moroccantouch.info خلال 14 يوماً تقويمياً من التسليم مع رقم الطلب والقطع المراد إرجاعها. نرسل لك التعليمات، ويجب إرسال القطع خلال 14 يوماً من طلب الإرجاع.
تُرجع القطع غير مستعملة أو مغسولة أو معدلة، مع بطاقاتها الأصلية. يُسمح بتجربتها للتحقق من المقاس؛ وقد يؤدي التعامل معها بما يتجاوز ذلك إلى خفض المبلغ المسترد.
تُستثنى القطع المصنوعة حسب قياساتك أو المخصصة بوضوح بطلب منك من الإرجاع لتغيير الرأي حيث يسمح القانون. تبقى القطع القياسية المصنوعة عند الطلب مؤهلة للإرجاع.
تكاليف الإرجاع
تُخصم €50 لكل شحنة إرجاع من المبلغ المسترد عند استخدام خدمة الإرجاع التي نرتبها. إذا اخترت ناقلك بنفسك، تدفعين له مباشرة ولا نخصم هذه الرسوم.
إذا كانت القطعة معيبة أو متضررة أو غير مطابقة للطلب، أرسلي رقم الطلب وصوراً حيث يمكن ذلك. نساعدك في الحل دون رسوم إرجاع عندما نكون مسؤولين.
استرداد المبالغ
يُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يوماً من طلب العدول. يجوز لنا الانتظار حتى استلام المرتجع أو إثبات إرساله، أيهما أسبق. قد يحتاج مصرفك وقتاً إضافياً لإظهار المبلغ.
عند إرجاع الطلب كاملاً، تُرد أيضاً رسوم التوصيل القياسية الأصلية. تبقى حقوقك القانونية كمستهلك محفوظة.
نحن هنا لمساعدتك
لأسئلة التوصيل والمقاسات والإرجاع، راسلي care@moroccantouch.info.